Ugrás a tartalomhoz
Tesztüzem – a rendelések nem valósak, valódi terhelés nem történik.
Robert Yugovich

Ügyfélszolgálat

Kapcsolat

Kérdése van egy rendeléssel vagy egy könyvvel kapcsolatban? Írjon nekünk bátran – a leggyorsabban e-mailben érhet el minket.

Tartalomjegyzék

Elérhetőségeink

E-mail
[KITÖLTENDŐ]@example.com
Telefon
[KITÖLTENDŐ] (normál díjas hívószám)
Postai cím
8500 Pápa, Közép utca 5.
Üzemeltető
WIVARA Investment Kft., 8500 Pápa, Közép utca 5.
Adószám
32879746-2-19

Ha el szeretne állni a vásárlástól, a leggyorsabb az online „Elállás a szerződéstől” funkció. A cégadatokat az Impresszum tartalmazza.

Panaszkezelés

Kifogását, panaszát az alábbi elérhetőségeken jelezheti: e-mail: [KITÖLTENDŐ]@example.com; telefon: [KITÖLTENDŐ]; postai cím: 8500 Pápa, Közép utca 5. Kérjük, tüntesse fel a rendelésszámot, és – ha a termékkel van probléma – lehetőleg csatoljon fényképet.

A szóbeli (telefonos) panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel; a telefonon közölt panaszt egyedi azonosítószámmal látjuk el, és a jegyzőkönyv másolatát legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldjük Önnek.

Az írásbeli (postai vagy e-mailes) panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk. A panaszt elutasító álláspontunkat megindokoljuk, és tájékoztatjuk arról, hogy mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válaszunk másolatát 3 évig megőrizzük.

Panaszának elutasítása esetén Ön a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) – 1122 Budapest, Városmajor utca 35.; telefon: +36 80 310 020; e-mail: ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu; nkfh.gov.hu (új lapon nyílik), illetve a lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatalhoz.

Jogvita esetén Ön a polgári perrendtartás szabályai szerint illetékes bírósághoz is fordulhat.

Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén segítséget nyújthat: Európai Fogyasztói Központ Magyarország – 1440 Budapest, Pf. 1.; telefon: +36 1 896 7747; e-mail: info@magyarefk.hu; www.magyarefk.hu (új lapon nyílik).

Békéltető testületek

Fogyasztói jogvita esetén Ön díjmentesen fordulhat a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez; kérelmére az Ön által megjelölt békéltető testület is eljárhat. A békéltető testület célja, hogy a vitát egyezség létrehozásával rendezze, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hozzon. Az eljárás a fogyasztó kérelmére indul.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10 (E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, telefon: +36 1 488 2131, web: bekeltet.bkik.hu).

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: a testület felhívására 15 napon belül írásban válaszol, és a meghallgatáson egyezség létrehozására feljogosított személy útján részt vesz. A Szolgáltató a békéltető testület döntésének magát előzetesen alávető, általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

Mind a(z) 8 regionális békéltető testület elérhetőségét az alábbi lista tartalmazza. Kérelmét online is benyújthatja: uj.bekeltetes.hu/publikus/online-ugy-inditas (új lapon nyílik).

A fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületek:

Adatvédelmi kérdések

Személyes adatai kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató ad tájékoztatást. Adatvédelmi panasszal a felügyeleti hatósághoz is fordulhat: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) – 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.; levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.; telefon: +36 1 391 1400; e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; naih.hu (új lapon nyílik).

Kosár